[스크랩] 한국서비스품질우수기업인증 평가위원 연합교육

제    목 : 한국서비스품질 우수기업 인증 평가위원 신규/보수 교육 실시 

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1. 관련근거 : 한국서비스품질우수기업인증요령 제14조(품질평가위원의 자격기준) 및 평가위원 양성 교육과정 개설요청(문화서비스표준과-632,2008.6.20)

2. 위 관련근거에 의거 신규 및 기존 평가위원 중 심사경력 5회 미만 자에 대한 교육 을 실시하고자 하니 해당 되시는 분은 빠짐없이 참석 바랍니다.

♣ 교육 관련 사항(집행기관 합동 교육)

 가. 교육일시 : 2008. 7월 18일(금)

 나. 교육장소 : KAIS System 빌딩 (지하철 2,3,호선 교대역 13번 출구, 02-3471-8588)

 다. 교육비 :  없음

 

[첨부 #1]

평가위원 연합교육 일정표

◆ 일시 : ’08년 7월 18일(금) 09:00~18:00

시 간	내  용	강 사
08:30~09:00	참가자 등록
	■ Session 1 : 서비스품질의 이해 및 인증절차
09:00~09:30	인사말 / 기술표준원 소개 평가위원(심사원)의 윤리	백철규 과장 (기술표준원)
09:30~10:00	인증요령 개정사항 집행기관 소개	박정우 연구관 (기술표준원)
10:00~11:00	서비스품질인증 개요(절차/평가방법/요령 등) 심사보고서 작성법 및 강평요령	김현철 위원 (컨설턴트협회)
	■ Session 2 : 서비스품질인증시스템 요구사항Ⅱ
11:00~13:00	공통 1. 리더십 공통 5. 인적자원 및 조직관리 공통 6. 효과적인 자원의 활용 공통 7. 서비스경영성과 평가위원으로서 준비할 사항 세부항목별 평가시 착안사항	유시정 교수 (경기대학교)
13:00~14:00	중    식
	■ Session 3 : 서비스품질인증시스템 요구사항Ⅱ
14:00~17:00	공통 2. 서비스품질 경영전략 공통 3. 고객 및 시장정보시스템 공통 4. 고객접점서비스 운영관리 제품 4. A/S 추진체계 및 운영 항목별 주요 질의 사항 및 확인 자료 평가 항목별 점수 부여 기준 범위	김재환 교수 (나사렛대)
	■ Session 4 : 서비스품질인증 사례 발표
17:00~18:00	수검기업 사례발표 (LG텔레콤, 삼성카드, 아시아나항공, 삼성전자서비스 중)
18:00~	식사 및 친교

※ 교육프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

[첨부 #2]

교육장소 약도

[첨부 #3]

교 육 신 청 서 (한국서비스품질우수기업인증 평가위원 연합교육)

<신청자 인적사항>

신청자격		한국서비스품질우수기업인증 평가위원 (⏏ 신규위촉 / ⏏ 재위촉)
추천기관		□ 한국표준협회                      □ 한국소기업소상공인연합회     □ 한국서비스진흥협회              □ 한국경영기술컨설턴트협회
소    속			직    책
성    명			주민등록번호
휴 대 폰			전 자 메 일
자택주소
세금 계산서 발행시 (계산서 발행시 VAT별도)	직장상호		대표자
	사업자번호		업태				종목
	사업장주소
	전    화		팩스
교육비 입금사항		교육비 무료

<신청서제출 및 문의처>

▶ 참가신청 : 교육신청서를 작성하시어 7월 10일(목) 17:00까지 제출해 주시기 바랍니다.  ▶ 접 수 처 : 전화 (02)545-9153~4, 팩스 (02)545-9150, 메일 kj0085@naver.com

2008 년  7 월    일

교육신청자 :              (인/서명)

출처 : 경영지도사 모임

글쓴이 : 박현식 소장 원글보기

메모 :