| "전화는 회사의 얼굴이다." | ||||||||
| 전화예절은 회사의 이미지가 좌우될 정도로 중요합니다. | ||||||||
| 서비스에 대한 불만족을 느낀 고객이 그 불만족을 모두 표현하는 것은 아닙니다. | ||||||||
| 기업의 서비스에 대해 불만을 가진 고객 중에 단지 5%만이 그들의 불만을 표현합니다. | ||||||||
| 서비스에 대해 불평을 말하는 다섯 사람 뒤에는 | ||||||||
| 95명의 묵묵한 이탈 고객이 있음을 항상 생각해야 합니다. | ||||||||
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| - 카 페 지 기 - | ||||||||
출처 : 건설현장관리자의모임
글쓴이 : 엘리아 원글보기
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