[스크랩] 등업을 위하여(갈등의 해결기법)

갈등의 해결기법

1) 대면전략

갈등을 빚는 집단들이 얼굴을 맞댄 회의를 통해서 갈등을 감소시키는 전략이다.

2) 권위있는 명령

공식적 상위권한 계층이 갈등관계의 하위집단에 명령하여 갈등을 제거하는 방법이다. 예컨대 노사간의 분쟁에서 중재자의 개입이 이에 속한다.

3) 상위목표의 도입

집단들이 함께 힘을 합치지 않고는 달성할 수 없는 매력적인 목표를 도입하여 집단들간에 상호의존적인 상태를 형성하여 활동을 해결하는 방법이다.

4) 조직구조의 개편

조직구조의 개편은 근원적인 해결책이 될 수 있다. 작업흐름을 재편성한다던가 내부에 연락역할 담당자, 위원회, 태스크 포스, 전임 통합자를 두어 갈등을 줄일 수 있다.

5) 자원의 증대

한정된 자원을 확대하는 방법도 좋은 전략이 된다. 다만, 충분한 자원을 가진 조직이 많지 않다는 점에서 현실적인 제약이 따른다.

출처 : 경영지도사.기술지도사 모임

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