“나라경제 부흥은 소기업·소상공인의 힘으로”
사단법인 한국소기업소상공인연합회
Small Business Association of Korea
본사 : 서울시 마포구 염리동 159-3 / 전화 (02)717-1221/ 팩스 (02)717-1005 / 홈페이지 : sba.or.kr
인증사무국 : 우150-871 서울 영등포구 여의도동 14-35 금강빌딩 701 /전화(02)6295-1403/ Fax(02)6295-1404
문서번호 : SQ 070820 2007년 8월 23일
수 신 :
참 조 :
제 목 : 2007년도 서비스품질인증 컨설턴트 과정 안내
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1. 귀하의 일익번창하심을 기원합니다.
2. 당 연합회에서는 21세기 서비스품질 경쟁력을 한차원 높이기 위해 필수적인 역량의 컨설턴트를 양성하여 지속적인 기업경쟁력 및 소비자 삶의 질 향상을 꾀하고자 하며, 지도 요원의 서비스 마인드 뿐만 아니라 지도역량의 향상과 행동변화를 넓히고자 합니다.
3. 2007년도 서비스품질인증 컨설턴트 과정을 다음과 같이 개최코자 하오니 많은 참석 바랍니다.
- 다 음 -
□ 2007년도 서비스품질인증 컨설턴트 개최
□ 일 시 : 2007년 9월 14일(금) 09:00~18:00 15일(토) 09:00~14:00
□ 장 소 : 서울치의학교육원 (6F 강의실)
□ 주 체 : 산업자원부 기술표준원
□ 주 관 : (사)한국소기업소상공인연합회 (서비스품질 분과위원회)
□ 후 원 : 한국산업경제신문사, 세계중소기업연맹(WASME)
□ 교육대상 : 활동영역을 확대코자하는 컨설턴트, 기업체 담당자,
기타 동분야 관심있는 자
□ 교 육 비 : 30만원
□ 혜 택 : 1. (사)한국소기업소상공인연합회 서비스분과위원 입회비 면제
2. 수료증 수여, 당분과위원 컨설턴트로 활동
3. 2008~11년(3년간) 산업자원부 기술표준원 심사위원 선정우대
□ 접수기간 : 2007년 8월 27일~31일간 (선착순 30명)
□ 문의신청 : (사)한국소기업소상공인연합회 서비스품질 분과위원회
TEL : 02-6295-1403 FAX : 02-6295-1404
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사단 법인 |
한국소기업소상공인연합회장 |
직인 생략 |
□ 교육 시간
서울치의학교육원 교육센터
14일(금)
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시 간 |
내 용 |
연 사 |
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09:20~09:30 |
인사말 서비스 표준화 및 인증 정책 방향 |
기술표준원 문화서비스표준팀 사무관
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09:30~10:30 |
서비스품질혁신 추진방안 |
유한주 교수 |
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10:30~12:00 |
SQ인증심사 대비 주안점 | |
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12:00~13:00 |
점 심 | |
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13:00~14:30 |
SQ인증 평가 지표 해설 및 컨설팅 기법
1. 리더십 2. 서비스품질 경영전략 3. 고객 및 시장 정보 시스템 4. 고객 접점 서비스 운영관리 5. 인적 자원 및 조직관리 6. 효과적인 자원 활용 7. 서비스 경영 성과 |
박현식 교수 |
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14:30~16:00 | ||
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16:10~18:00 | ||
15일(토)
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시 간 |
내 용 |
연 사 |
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09:30~11:00 |
SQ 지표 총정리 및 중점 사항 |
박현식 교수 |
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11:00~11:30 |
SQ 인증 신청 및 심사 안내 |
분과위원장 |
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11:30~12:00 |
인사말 |
연합회장 |
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12:00~13:00 |
수료증 및 분과위원 위촉장수여 |
연합회장 |
|
13:00~14:00 |
점 심 | |
2007년도 서비스품질인증 컨설턴트 교육
참 가 신 청 서
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회사명 |
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대표자 |
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전화번호 |
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FAX |
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소재지 |
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성 명 |
부서명 |
직 위 |
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핸드폰 | |||
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■ 문의 및 참가 신청서 접수처 : 서비스품질인증(SBASQ) 사무국
- 전 화 : 02-6295-1403
- F A X : 02-6295-1404
- e-mail : sbasq@hanmail.net
■ 참가비는 30만원 이며, 교육 자료집 및 서비스품질인증 관련 교재 등이 제공됩니다.
(중식은 제공됩니다)
■ 서비스품질인증 컨설턴트 과정을 수료하신 분들께는 (사)한국소기업소상공인연합회
서비스품질분과위원에서 수료증을 드립니다.
■ 서비스품질인증 컨설턴트 과정을 수료하신 분은 (사)한국소기업소상공인연합회 서비스 품질분과위원으로 회원가입시(대의원) 입회비 20만원을 면제하여 드리며 (연회비 :10
만원별도) 회원가입시 서비스품질인증 분과위원회에서 지도위원 위촉장을 드립니다.
■ 주차가 불가하오니 대중교통을 이용하시기 바랍니다.
(2호선 강남역 6번출구로 나오시면 됩니다)
■ 오시는 길 등 보다 자세한 내용은 서울치의학교육원 교육센터로 문의하시기 바랍니다. - 전 화 : 02-592-0333
■ 계좌번호 : 신한은행 - 287-01-002654
(사)한국소기업소상공인연합회 서비스분과위원회
신청일 : 2007년 월 일
신청자 : (서명)
첨부화일 작성후 팩스로 보내주십시요 팩스 : 02-6008-5060
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