SQ 인증 교육 안내
서울치의학교육원 교육센터
2007년 9월 14일(금)
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시 간 |
내 용 |
연 사 |
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09:20~09:30 |
인사말 서비스 표준화 및 인증 정책 방향 |
산업자원부 기술표준원 문화서비스표준팀 사무관
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09:30~10:30 |
서비스품질혁신 추진방안 |
유한주 교수 |
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10:30~12:00 |
SQ인증심사 대비 주안점 | |
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12:00~13:00 |
점 심 | |
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13:00~14:30 |
SQ인증 평가 지표 해설 및 컨설팅 기법
1. 리더십 2. 서비스품질 경영전략 3. 고객 및 시장 정보 시스템 4. 고객 접점 서비스 운영관리 5. 인적 자원 및 조직관리 6. 효과적인 자원 활용 7. 서비스 경영 성과 |
박현식 교수 |
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14:30~16:00 | ||
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16:10~18:00 | ||
2007년 9월 15일(토)
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시 간 |
내 용 |
연 사 |
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09:30~11:00 |
SQ 지표 총정리 및 중점 사항 |
박현식 교수 |
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11:00~11:30 |
SQ 인증 신청 및 심사 안내 |
분과위원장 |
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11:30~12:00 |
인사말 |
연합회장 |
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12:00~13:00 |
수료증 및 분과위원 위촉장수여 |
연합회장 |
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13:00~14:00 |
점 심 | |
교육장 안내
출처 : 경영지도사 모임
글쓴이 : 박현식지도사 원글보기
메모 :
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