고객 서비스의 윤활유가 되는 것은 서비스 성향입니다.
가치관, 사교성, 상대에 대한 배려 등이 중요합니다.
특히 대부분의 고객이 수동적이고 정적인 우리나라에선 더욱 그렇습니다. 흔히 서비스업은 누구나 할 수 있다고 생각하지만 그렇지가 않습니다.
아래에 자신이 서비스 성향을 가지고 있는 사람인지 아닌지 테스트 할 수 있는 간단한 체크 리스트가 있습니다.. 같이 점검해 보실까요?
1. 나는 처음 만난 사람과 대화하는 것을 좋아한다.
2. 친구가 고민을 털어놓을 때 어떻게 해서든 해결해주려고 노력하는 편이다.
3. 나는 명절에 집안이 시끌벅적한 것이 좋다.
4. 처음 본 사람들은 나에게 호감 가는 인상이라고 말한다.
5. 친구가 오해를 하고 화를 내도 일단 참고 보는 성격이다.
6. 길을 가다 누군가 길을 물어보면 자세히 알려주는 편이다.
7. 친구나 가족을 위해 깜짝 파티를 준비해 본적이 있다.
8. 사람들은 내가 매사에 긍정적이라고 한다.
9. 나는 어른을 만날 때와 친구를 만날 대의 옷차림을 구분하는 편이다.
10. 나는 한가지 일을 짜증내지 않고 꾸준히 하는 편이다.
11. 나는 상대의 얼굴만 봐도 마음 상태를 알 수 있다.
12. 나는 자원 봉사를 하거나 후원금을 낸 적이 있다.
13. 나는 주위 사람들에게 상냥한 편이다
14. 약속이 있을 경우 털털한 모습으로 나가기보다 꾸미고 나가는 편이다.
15. 지하철이나 버스를 타면 노약자에게 자리를 양보한다.
16. 필요하다면 자존심을 버릴 용기가 있다.
17. 주위 사람들에 대해 관심이 많은 편이다.
18. 평소에 설득력이 강한 편이다.
19. 나는 사진을 찍을 때 활짝 웃는 모습이 자연스럽다.
20. 문제를 해결할 때 감정보다는 이성을 앞세운다.
▶A형 : 16~20개 B형 : 11~15개 C형 : 6~10개 D형 : 1~5개
A형
당신은 타고난 서비스맨입니다. 만약 서비스업을 택하면 아주 훌륭하게 고객 만족을 실천할 수 있습니다. 지속적으로 단골 고객을 만들 수도 있고, 문제 해결 능력도 뛰어납니다. 사람을 직접 상대하는 직업이 가장 잘 어울립니다.
B형
당신은 비교적 높은 서비스 성향을 가지고 있고 인간관계도 원만한 편입니다. 서비스업을 택해도 무난하게 어울릴 것 같군요. 부족한 면이 있다면 아직 서비스 방법을 잘 모르거나 회사에서 충분한 자극을 주지 않았기 때문이므로 당신은 얼마든지 서비스를 잘할 능력이 있습니다.
C형
당신은 잠재적으로 서비스 성향이 어느 정도는 있습니다. 하지만 지금 충분한 동기 부여가 되지 않아 당신의 능력이 발현되지 못하고 있으며, 어떤 때는 서비스를 잘하다가 어떤 때는 트러블이 생기는 등 변화가 조금 심한 편입니다. 약간 무뚝뚝한 편이어서 오락, 레저, 식당의 서비스보다는 증권이나 은행처럼 차분하고 정확성을 요하는 서비스가 더 잘 어울립니다. 만약 서비스업에 관심이 있다면 교육에 참여하거나 자기 계발을 통해 능력을 보여줄 수 있습니다.
D형
당신은 서비스업에 종사하기에는 조금 부담스러운 서비스 성향을 가지고 있습니다. 오히려 업무를 기획하거나 지원하는 쪽이 더 어울리겠네요. 반면, 본인 스스로 그러한 성향을 알고 있기 때문에 다른 사람의 서비스를 정확하게 평가할 수 있는 장점이 있습니다.
- 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법 중 -
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