[스크랩] 문제 해결의 의도가 은폐, 미봉으로 그쳐서는 안 된다.

본 자료는 일본의 합자회사 모리(森) 오피스에서 메일로 제공된 자료(일경 기사에서 매일 배우는 경영 전략의 원리 원칙)를 번역하여 제공한 것임. 일경산업신문 2007.02.23【1면】(통권 1667호) http://www.senryakukou.com/

　　　

잔업 시간의 표면화로 업무의 헛일을 안다

◆어느 기업도, 자사가 안는 문제의 해결을 향하여, 다양한 대처를 하고 있다. 그 전제는, 문제를 제대로 파악해 두는 것이. 그러니까, 「보이게 하기」라는 말도 유행한다.

◆그렇지만, 무엇이 도대체 문제인가, 확실치 않은 것도 많다. 문제를 떠오르게 하기 위해서는, 문제가 없는 이상적인 상태와는 어떠한 것인지를 명확하게 해 두지 않으면 안 된다.

◆내가 강사를 맡는「컨설턴트 양성 강좌」에서도, 그것을 제대로 전하고 있다. 컨설턴트와 실무가의 큰 차이는, 컨설턴트는「본연의 모습」을 명확하게 가지고 있는 것이다.

◆그「본연의 모습」이 명확한 것이야 말로, 예를 들어「진단 」이라는 상품을 클라이언트에 제공할 수 있다. 그리고, 「본연의 모습」의 실현을 향하여, 컨설팅을 진행시켜 나간다.

◆문제는, 가끔  교묘하게 덮어 가려지고 있는 경우도 있다. 23일자의 일경산업신문에는, 「잔업」에 접하고 있는 기사가 있다. 「일정시간을 미리 일한다라고 계산하고 수당을 주는 「간주 잔업」」의 제도에서는, 잔업의 실태를 알지만, 문제로 떠오르지 않는다.

◆기사에 소개되고 있는 오오츠카 상회는, 「「간주 잔업」을 그만두고 실잔업 시간에 응해 지급하는 제도로 바꾸었다」라고 한다. 목적은「잔업 이유를 신고시켜, 개인의 업무에 헛일이 없는가를 분석, 한층 더 효율화를 진행시키는 것에 있다」.

◆「간주 잔업」의 구조로 하면, 잔업대금은 예산화(즉 고정화)되어 잔업대금의 예산이 초과한다고 하는 문제는 회피된다. 그러나 그것은, 본질적인 문제 해결이 되는 것일까.

■ Comment - 문제 해결의 의도가 은폐, 미봉으로 그쳐서는 안 된다

●오오츠카 상회(大塚商会)의 이 기사는, 동 회사의「매상고와 이익은 안정적으로 성장하고 있다」는 것에 대한 요인을 해설하고 있다. 그 중에 주목하고 있는 것은, 「매상증가를 인해전술에 의지하지 않고 실현되고 있는 것이다」.

●즉, 업무의 효율화가 실현되고 있는 것이다. 오오츠카 상회의 경우, 「SPR 」라고 하는 정보 시스템으로 고객의 요구 정보를 공유해, 「구조의 효율화」를 이루고 있다.

●그리고 한층 더 그것을「한 단계 진행」한 것이, 「개개인 업무의 효율화」이라고 한다. 그「도전으로서 내건 것이 잔업 개혁이다」.

●구체적으로는, 「간주 잔업」을 그만두고「실제 잔업 시간에 따라 잔업수당을 지급한다」. 잔업을 한다면, 이유를 신고해야 한다. 취업시간 중에 업무를 종료시키는 것이, 업무 효율화의 목표가 된다. 「간주 잔업」을 계속하고 있는 한, 업무 효율은 기대할 수 없다.

●전술한 바와 같이, 「간주 잔업」은, 잔업대금의 상승이라고 하는 문제를 해결하는 것만으로, 업무 효율의 향상에는 반드시 연결되지 않는다. 오오츠카 상회의 경우, 「당면은 잔업대로 경비가 증가하는 것도 각오하고 있다」라고 하기 때문에, 업무 효율화에의 강한 자세가 느껴진다. 그러니까, 잔업의「개혁」이다.

●잔업수당의 유무와 관계없이, 줄곧 잔업을 해도, 결코 생산성은 높아지지 않는다. 특히 화이트칼라의 일은 그렇다. 잔업이 항상 이루어지면, 종업원은 피폐(지치고 쇠약해짐) 해, 정말로 잔업이 필요한 때에 대응할 수 없기도 한다.

●하나의 문제를 해결하는 것처럼 보이는 대책은, 실은 더 큰 문제의 해결의 저해 요인이 되어 있을 가능성이 있는 것이다. 문제 해결의 속셈이, 문제의 은폐나 미봉으로 되어 있지 않은지, 점검해 볼 필요가 있을 것이다.

■ 오늘의 교훈 

당신의 기업이 문제해결을 위해서 행하고 있는 시책은, 정말로 해결이 되어 있는 것일까. 문제를 잠재화 시키고 있을 뿐일지도 모르다. 본질은 무엇인가를 간파해, 진정한 해결에 임할 수 있는 구조를 갖추도록 하자.

출처 : 인간과 경영

글쓴이 : 해평 원글보기

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