[스크랩] 게리 콜린스 - 6. 전화 상담

게리 콜린스 -  6. 전화 상담 (pp112--133)

 

  전화 상담이란 별로 새로운 것이 아니다.

기계화 시대에 살고 있는 우리는

"도움이란 전화만큼 가까이"에 있으며, 또 아이가 아프거나,

수도꼭지가 새거나, 소득세 양식을 작성하는 데 애로가 있을 때,

또는 좀더 개인적인 문제가 생길 때 대부분의 사람들이 의지하는 것은

전화라는 사실을 잘 알고 있다.

  수년 전에 교회 지도자들은 전화를 사용하여

사람들에게 봉사하는 일의 귀중함을 깨닫기 시작하였으며,

이에 따라 "전화를 통해 도움을 주는" 여러 상담 기구들이 처음에는

영국과 오스트레일리아에 그리고 후에는 북미에 설립되었다.

1958 년 로스엔젤레스 자살 방지회가 설립되었을 때

그 설립자들은 사람들이 전파를 통하여 상담을 받을 수 있게 하였다.

현재 미국 한 나라에서만 수백 개의 전화 상담소가 있는 것으로 추산되고 있다.

(주1. U. Delworth, E. Rudow, and  J. Taub, ed.,
Crisis Center Hotline(Springfield, Illinois: Charles C. Thomas, 1972)

그 중에는 목회 상담, (p113) 자살 방지, 십대를 위한 직통 전화,

약물 정보, 노년층을 위한 전화, 그 외 사람들이 전화를 통하여

무료로 도움을 받을 수 있는 여러 기구들이 포함되어 있다.
      -----------------

    경시되어온 상담 방법

 

  전화 상담은 그것이 사람을 돕는 가장 일반적인 방법임에도 불구하고

상담 서적 가운데에는 거의 언급되지 않고 있다.

 필자의 견해로는, 전문인들은 전화 상담을 실재의 요법과는 다르다고 판단한 것으로 보이며

그래서 주의를 기울일 만한 가치가 없는 것으로 생각하고 있다.

전화 상담 봉사를 하다 보면 전문 요원들은 면담 요법을 하기 위해

전화 상담에서 점점 떨어져 나가 비전문인들이 전화 상담을 하게 되는 일이 흔하다.

 (주2. D. Lester and G. W. Brockopp, Crisis Intervention
and Counseling by Telephone(Springfield, Illinois: Charles C. Thomas, 1973), P.vii)
 

전문인들이 이처럼 떨어져 나간 결과로 전화 상담소는 대부분이

자원 봉사자들^56,36^전화로 사람들을 도와주는 능력이

분명하게 실증된 자원 봉사자들^36,23^로 이루어져 있다.

(주3. R. K. McGee and  B. Jennings,
"Ascending to the 'Lower' Levels: The Case for Nonprofessional Crisis
Workers," in Lester and Brockopp, op. cit., pp.223--237; D. A.
Knickerbocker and R. K. McGee, "Clinical Effectiveness of Non Professional
and Professional Telephone Workers in a Crisis Intervention Center," in
Lester and Brockopp, op. cit., pp.298--309)

 어떤 문제(예를 들어 자살 방지)들에서는

자원 봉사자가 전문인에 비해 훨씬 더 도움이 되고 있다.

이렇게 하여 자살 방지에서는 가장 저명한 지도자들 중의 한 사람이

소위 "레트만의 법칙"(Letman's Law)

(주4. S. M. Heiling, "Traning in Suicide Prevention,"
in Bulletin of Suicidology, no. 6, pp.41--44, Spring 1970)

이라는 것을 공식화(p114)시키게 되었다:

"자살 위기가 혹독하고 예리하면 할수록

그 문제를 다루기 위해 전문적인 훈련을 받을 필요가 적어진다."

  대부분의 이 "다루기"(managing)는 전화를 통하여 일어난다.

그래서 효율적인 상담자가 되기 위해서 그리스도인 자도자들과 조언자들은

전화 상담에 대해 그리고 전화 상담이 어떻게 효과를 얻고 있는가에 대해

이해해야 할 필요성이 있다.

출처 : Joyful의 뜰

글쓴이 : Joyful 원글보기

메모 :