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고객이 불평할 때야말로 최상의 마케팅 찬스다. 고객의 불평을 듣고도 방치해 둔다던가, 애프터 서비스를 제공하더라도 그 태도가 조금 불성실하다는 것은 '나는 사업할 생각이 없소'라는 말과 같다. 이 경우에는 어떤 사업이든 그만두는 것이 좋다. 기업의 흥망을 결정하는 것은 강력한 경쟁사가 아..

인구구조 변화, 신흥 시장의 성장, 환경문제 심화 등 사업환경의 변화가 가속되면서 고객들의 삶의 방식이 바뀌고 있다. 미래 비즈니스를 선도하기 위해서는 고객들의 달라진 삶의 방식에 부합하는 새로운 디자인 키워드를 주목하고, 이에 대응할 수 있는 역량을 확보할 필요가 있다. 디자인의 목표 ..

기업들이 사람들을 행복하게 만드는 과학적 연구성과를 마케팅에 도입해 실천함으로써 많은 실적이 호전되었다고 한다. 이를 이름하여 " 행복마케팅 "이라 한다. 이는 쾌활한 사람이 그렇지 않은 사람보다 더 행복하다는 사실을 과학적으로 입증한 펜실베이니아대학 연구팀의 연구 결과를 판매에 적..

<해외 비즈니스에서 꼭 지켜야 할 마케팅 10계명> 1.러시아에선 휴대전화 번호를 절대 묻지 마라 2.중국 바이어에겐 "만만디" 전략으로 응수해라 3.미국에서는 제품보다 기업을 팔아라 4.일본에서는 "세계최고 상품" 이라는 말은 아껴라 5.외국바이어에게 제품을 설명할 때는 가운데 손가락이 아닌 ..

커뮤니케이션은 짧고 강렬하게 - 나는 눈으로 말한다. 말과 글 짧게 하는 것이 좋을까? 길게 하는 것이 좋을까? 의사 전달에 문제가 없고 충분히 상대방과 통할 수 있다면 짧을수록 좋을 것이다. 소설가 마크 트웨인은 “나는 짧은 편지를 쓸 시간이 없었기 때문에 대신 긴 편지를 썼다.”고 한다. 나는 ..

세상사 마음의 병이 문제야. 지역임상시험 연구센터 관련 구연발표가 있어 서울행을 하게 되었다. 서울역에 내려 목적지를 가기위해 차를 갈아타야 한다. 일행이 4명이고 손에 든 가방과 짐도 많아 택시를 타기로 했다. 예전 서부역 방향으로 나가서 간선 도로에 이르니 일반 택시는 안보이고 모범택..

이름에도 향기가 있다. - 당신의 이름을 마케팅하라. 세상의 만물에는 이름이 있다. 바쁜 일상 생활을 하다가 휴일에 시간이 나면 가까운 산에 오를 때가 있다. 산길을 따라 천천히 걸어가면 자연의 풍경 그리고 수 많은 식물을 마주하게 된다. 발걸음을 옮겨가며 자연의 한 부분을 차지하고 있는 나무 ..

순간의 선택 - 엘리베이터 60초의 승부 일생동안 살아가면서 결정을 하고 선택을 하지 않고 살수는 없는가? 오늘 어떤 옷을 입을까? 넥타이 색깔은 밝은 것으로 맬까? 약간 짙은 색으로 맬까? 신발은 금강제품을 살까? 에스콰이어제품을 살까? 친구를 만날까? 가족을 만날까? 골프장으로 갈까? 헬스장으..

가슴 속에 따뜻한 눈사람을 만든다. 눈이 오는 날이면 고향이 떠오른다. 내가 어린 시절에는 지금보다 눈이 흔했다. 겨울철이 오면 집 밖의 세상 풍경은 온통 눈으로 싸여 있었다. 날씨가 삼한사온으로 사흘건너 포근해져도 멀리 보이는 뒷산 높은 계곡이나 앞산의 낮은 골짜기에도 그리고 볕이 들지 ..

디자인마케팅의 필요성과 역할 이혜선 / 이화여자대학교 산업디자인과 교수 최근 디자인 경영, 디자인 마케팅이라는 것이 화두가 되고 있는데 마케팅에서 같이 생각하지 않으면 아무 일도 되지 않을 것이다. 디자이너들도 사고의 전환이 필요하지만 기업의 핵심이고 중추로서 기업의 움직임을 만들..